Proč je většina lidí zklamaná
Typický první pokus vypadá takhle. Člověk otevře ChatGPT, napíše „napiš mi nabídku na školení“, dostane obecný text plný slov jako komplexní a na míru, řekne si, že to je k ničemu, a zavře to.
Není to chyba nástroje ani češtiny. Je to chyba zadání. Model dostal jednu větu a nemá odkud vědět, komu se píše, co se nabízí, za kolik a jak nabídky ve vaší firmě vypadají. Tak napsal průměr toho, co kdy viděl. Průměr nabídek na internetu je přesně ten text plný slova komplexní.
Tenhle článek je o tom, co změnit, aby to začalo dávat smysl. Není to o trikových formulacích, ale o čtyřech nastaveních a jednom návyku.
1. Vlastní pokyny: napsat to jednou místo pokaždé
Nejvíc podceňovaná funkce. V nastavení účtu je sekce vlastních pokynů, kde se dá napsat, co má model vědět o vás a jak má odpovídat. Platí to pak pro každý nový rozhovor a nemusíte to opakovat.
Užitečné je tam mít:
- Čím se firma zabývá. Dvě věty. Obor, velikost, region.
- Komu obvykle píšete. Zákazníci, úřady, kolegové, dodavatelé.
- Jak má výstup vypadat. Krátké věty, žádné marketingové fráze, čeština bez anglicismů, žádné vykřičníky.
- Co nechcete. Tady se vyplatí být konkrétní a vyjmenovat slova, která ve firmě nepoužíváte.
Rozdíl mezi textem před tímhle nastavením a po něm je větší než rozdíl mezi bezplatnou a placenou verzí.
2. Dát podklad místo popisu
Druhá věc, která mění kvalitu nejvíc: nahrát dokument.
Model, který má podklad, si nemusí domýšlet. Místo popisování, jak vaše nabídky vypadají, nahrajte tři minulé. Místo vysvětlování, co je ve směrnici, nahrajte směrnici.
Funguje to na:
- nabídky a smlouvy podle vzoru
- odpovědi zákazníkům podle předchozí korespondence
- shrnutí dlouhých dokumentů
- kontrolu, jestli dokument odpovídá firemním pravidlům
Platí přitom to, co jinde: co nahrajete, to jste odeslali. Nahrávejte podklady, které snesou opuštění firmy, nebo používejte variantu s firemní ochranou dat.
3. Zadání, které má čtyři části
Zapomeňte na sbírky kouzelných promptů. Funkční zadání má čtyři části a na každou stačí jedna věta.
| Část | K čemu je | Příklad |
|---|---|---|
| Role | Nastaví úhel pohledu | Jsi zkušený obchodník ve firmě, která dělá vzduchotechniku |
| Kontext | Dodá fakta, která model nezná | Zákazník je obec, poptává výměnu jednotek ve školce, rozpočet neuvedl |
| Úkol | Řekne, co se má stát | Napiš první odpověď na poptávku a navrhni schůzku |
| Podoba | Určí formát a délku | E-mail, do 150 slov, bez marketingových frází, oslovení vážená paní starostko |
Poslední řádek lidé vynechávají nejčastěji a přitom rozhoduje o tom, jestli je výstup použitelný, nebo se musí přepisovat.
Jedna věta, která funguje pokaždé
Když nevíte, jak zadání formulovat, obraťte to. Napište, co potřebujete, a přidejte:
„Než začneš psát, zeptej se mě na všechno, co potřebuješ vědět, abys to napsal dobře.“
Model se zeptá na tři až pět věcí a vy zjistíte, co jste zapomněli říct. U složitějších úkolů to šetří víc času než jakákoli formulace.
4. Nová konverzace pro nový úkol
Drobnost s velkým dopadem. Když v jednom rozhovoru řešíte postupně nabídku, pak reklamaci a pak text na web, model si nese kontext ze všeho předchozího a začne míchat tón i fakta.
Nový úkol, nová konverzace. Pojmenujte si je, ať se k nim dá vrátit.
Kde to selže
Čísla. Model počítá nespolehlivě a působí přitom přesvědčivě. Cokoli, co se sčítá, si přepočítejte.
Aktuální informace. I když umí hledat na webu, nespoléhejte na to u termínů, sazeb a legislativy. Ověřte v primárním zdroji.
Jména, data a citace. Nejčastější místo, kde si model domýšlí. Když uvádí jméno člověka, zákon nebo datum, ověřte to.
Odborná čeština v úzkých oborech. V technických normách a právních formulacích počítejte s úpravami.
Práce, kterou neumíte sami posoudit. Tohle je to nejdůležitější omezení. Model je zesilovač. Kdo umí napsat dobrou nabídku, napíše jich s ním pět za dobu jedné. Kdo to neumí, dostane pět špatných a nepozná to.
Co s tím dál
Vyzkoušejte to na jedné konkrétní práci, kterou děláte opakovaně. Ne na tom, co by se dalo, ale na tom, co vás tenhle týden zdržuje. Nastavte si vlastní pokyny, nahrajte tři vzorové dokumenty a zadejte to podle těch čtyř částí.
Když to zabere, rozšiřte to na další úkol. Když ne, obvykle chybí podklad.
V padesátihodinovém kurzu AI pro zaměstnance tenhle postup cvičíme na dokumentech konkrétní firmy, ne na obecných příkladech, a patří k němu i to, co do nástroje nepatří a jak poznat, že výstup nesedí. Pravidla, která k tomu platí, jsme rozebrali v článku o povinnosti AI gramotnosti.
Při schválené žádosti kurz hradí program Úřadu práce. Kolik z ceny pokryje ve vašem případě, spočítáme písemně dopředu.
Časté dotazy
O autorovi
Lektor firemních kurzů AI
Bývalý pedagog, dnes vývojář a expert Inovačního centra Ústeckého kraje. Proškolil stovky pedagogů a stovky zaměstnanců firem.
- AI automatizace
- Interní nástroje
- Digitální gramotnost